مرجع رسمی و بهروز شده برای تمامی نسخهها
خطای عمومی فعالسازی / سرور
عدم برقراری ارتباط با سرور یا تحریم منطقهای
این خطا معمولاً به علت مسدود بودن آیپی ایران توسط سرورهای ESET در هنگام تایید لایسنس رخ میدهد.
راهحل قطعی:
۲. تیک گزینه Use direct connection if proxy is not available را حتماً بردارید.
۳. در صورت تداوم، با پشتیبانی تیکت ارسال فرمایید.
نسخه برنامه قدیمی است
فعالسازی موفق بود اما خطایی رخ داد
لایسنس تایید شده اما نسخه نصبشده شما با سرور جدید هماهنگ نیست.
راهحل:
نرمافزار ESET خود را از
صفحه دانلود به آخرین نسخه ارتقا دهید.
تداخل نرمافزاری یا نصب ناقص
خطای نصب ناموفق یا ارتقای ناقص
تداخل با آنتیویروسهای دیگر یا فایلهای باقیمانده از نصب قبلی.
راهحل:
آنتیویروسهای دیگر را حذف (Uninstall) کرده، سیستم را ریاستارت و مجدداً فعالسازی کنید.
کد فعالسازی نامعتبر
کد لایسنس اشتباه یا قبلاً ثبتشده است
کد ۲۰ رقمی واردشده اشتباه تایپ شده یا با الگوی استاندارد ESET همخوانی ندارد.
راهحل:
کد لایسنس را بدون فاصله ابتدا و انتها کپی و پیست کنید. به حروف بزرگ و کوچک توجه نمایید.
انقضای اشتراک
اشتراک شما منقضی شده است
اعتبار لایسنس قبلی پایان یافته و نیاز به تمدید یا ثبت لایسنس جدید دارد.
عدم تطابق لایسنس با محصول
لایسنس برای محصول دیگری خریداری شده است
مثلاً لایسنس Internet Security را روی NOD32 Antivirus یا برعکس وارد کردهاید.
راهحل:
نرمافزار هماهنگ با لایسنس خود (IS یا AV یا Smart Security) را دانلود و نصب کنید.
اطلاعات لاگین نامعتبر
نام کاربری یا رمز عبور اشتباه است
مشخصات نام کاربری و کلمه عبور واردشده در سرور یافت نشد.
راهحل:
یوزرنیم و پسورد را مجدداً کنترل و بدون فاصله وارد نمایید.
تکمیل ظرفیت لایسنس (Overused)
تعداد دستگاههای فعال بیش از حد مجاز است
لایسنس روی حداکثر تعداد سیستمهای تعیینشده فعال شده است.
راهحل:
وارد حساب ESET HOME شده و سیستمهای قدیمی را Deactivate کنید، یا لایسنس چندکاربره تهیه کنید.
اشتراک لغو شده (Canceled)
اشتراک لغو یا بازنشانی شده است
در صورت تمدید، باید از جدیدترین کد لایسنس ارسالشده استفاده کنید.
راهحل:
از آخرین کلید لایسنس ارسالی در ایمیل یا فاکتور خرید خود استفاده کنید.
تایید اشتراک قبلی
نیاز به تایید با لایسنس پیشین منقضیشده
ارتباط تمدید لایسنس با کد لایسنس قبلی نیازمند بررسی در پنل ESET است.
راهحل:
با بخش پشتیبانی تیکت ارسال کنید تا اشتراک شما بررسی و بازنشانی شود.
محدودیت جغرافیایی کشور
لایسنس در کشور انتخابشده معتبر نیست
لایسنس باید در همان منطقه یا کشوری که صادر شده فعال گردد.
راهحل:
پروکسی اختصاصی را در تنظیمات ESET وارد کنید تا ارتباط از منطقه مجاز برقرار شود.
خطا پس از آپگرید
خطای پس از ارتقای نسخه ESET
معمولاً بلافاصله بعد از ارتقای نسخه برنامه رخ میدهد.
راهحل:
سیستم خود را Restart کرده و مجدداً لایسنس را فعال نمایید.
خطای توزیع لایسنس
عدم وجود سهمیه فعالسازی برای این محصول
حساب کاربری فاقد توزیع فعال برای نسخه انتخابی است.
راهحل:
لایسنس معتبر متناسب با نسخه را وارد کنید.
مشکل ارتباط با GEO IP
عدم اتصال به سرورهای ESET GEO IP
فایروال یا شبکه، دسترسی برنامه به سرورهای موقعیتیابی ESET را مسدود کرده است.
راهحل:
پروکسی اختصاصی را در ESET وارد کرده و فایروال را بررسی کنید.
بلاک موقت آیپی
تلاشهای اشتباه بیش از حد مجاز
به دلیل تلاشهای ناموفق مکرر، آیپی به طور موقت مسدود شده است.
راهحل:
۲۰ تا ۳۰ دقیقه صبر کنید یا اینترنت/پروکسی خود را تغییر دهید.
تنظیم نبودن ساعت و تاریخ ویندوز
خطای عدم انطباق زمان سیستم (Time/Date)
ساعت و تاریخ میلادی سیستم شما دقیق تنظیم نشده و گواهی امنیتی رد میشود.
راهحل:
در ویندوز به تنظیمات Date & Time رفته و ساعت و تاریخ میلادی را به صورت خودکار و دقیق تنظیم فرمایید.
عدم دسترسی به سرور فعالسازی
عدم برقراری ارتباط امن با سرورهای ESET
قطع بودن اینترنت، تحریم سرور، یا قدیمی بودن گواهیهای ریشه (Root Certificates) ویندوز.
راهحل:
۱. پروکسی ESET را طبق آموزش تنظیم کنید. ۲. ویندوز را آپدیت کنید. ۳. سایر ابزارهای امنیتی را حذف کنید.
خطای داخلی (Internal Error)
خطای داخلی پردازش در سرور ESET
اختلال موقت در پردازش درخواست توسط سرورهای ابری ESET رخ داده است.
راهحل:
چند دقیقه صبر کرده و مجدداً تلاش نمایید.
کشور غیرمجاز یا بلاک موقت
محدودیت منطقهای یا بلاک ناشی از تلاش مکرر
مسدود شدن موقت حساب یا آیپی به دلیل درخواستهای ناموفق مداوم.
راهحل:
پروکسی اختصاصی را فعال کرده یا مدتی صبر کنید.
اختلال شبکه یا تداخل نرمافزاری
عدم برقراری ارتباط به علت تداخل در سوکت ویندوز
معمولاً ناشی از قطع اینترنت یا وجود بدافزارهایی نظیر Lavasoft Web Companion است.
راهحل:
در CMD ویندوز (Run as admin) دستور netsh winsock reset را اجرا کرده و سیستم را Restart کنید.
مشکل در مشخصات پروکسی یا فایروال
نام کاربری/رمز اشتباه در پروکسی یا مسدود شدن پورت
مشخصات لاگین پروکسی در نود ۳۲ اشتباه وارد شده یا فایروال پورت را مسدود کرده است.
راهحل:
در بخش Advanced Setup > Tools/Connectivity > Proxy server، مشخصات آیپی، پورت و یوزر/پسورد را کنترل فرمایید.
شلوغی سرور یا گواهی امنیتی
سرورهای ESET شلوغ هستند یا خطا در اعتبارسنجی گواهی
سرورهای ابری ESET موقتاً با حجم بالای ترافیک مواجه شدهاند.
راهحل:
مدت زمان قید شده در پیام خطا را صبر کرده و مجدداً لایسنس را وارد کنید.
خطاهای سیستمعامل مک
خطاهای فعالسازی در سیستمهای اپل مک
شامل پر شدن سقف کاربر در مک (0x00040027) یا عدم دسترسی به سرور (0x00030000).
راهحل:
اتصال اینترنت مک را چک کنید و دستگاههای اضافی را از حساب ESET HOME غیرفعال نمایید.
خطاهای نسخههای پیشین
خطاهای نسخههای قبلی ESET
عدم تطابق نوع محصول (0097) یا پر بودن حافظه کش آپدیت (0008).
راهحل:
در تنظیمات Update روی دکمه Clear update cache کلیک کرده و نرمافزار متناسب با لایسنس را نصب کنید.
کد خطایی با این مشخصات یافت نشد
میتوانید عبارت دیگری را جستجو کنید یا با ارسال تیکت از پشتیبانی تخصصی ما کمک بگیرید.
ارسال تیکت به کارشناس پشتیبانی